Usklađivanje i ogledanje

 

---

Kako brzo uspostaviti dobar odnos sa ljudima: Usklađivanje i ogledanje

Zamislite da možete komunicirati sa ljudima tako da gotovo instinktivno razumete njihove misli i osećanja. Zvuči moćno, zar ne? U stvari, većina naše komunikacije – čak 93% – odvija se nesvesno, dok reči koje izgovaramo čine samo 7% onoga što ljudi doživljavaju.

Ako vam ovo zvuči iznenađujuće, niste jedini. Ali kada počnete da primećujete ove suptilne signale kod drugih, vaša komunikacija postaje mnogo efektivnija.

Šta je usklađivanje i ogledanje?

U prethodnom tekstu pomenuo sam proces usklađivanja i ogledanja („matching and mirroring“). Ovo je tehnika kojom možete trenutno uspostaviti dobar odnos sa bilo kim – brzo, lako i prirodno.

Kako funkcioniše?

• Usklađivanje znači da pratite pokrete ili fiziološke signale druge osobe.

• Ogledanje je kada „kopirate“ te pokrete kao da ste njihov odraz u ogledalu.

Na primer:
Ako sedite ispred mene i podignete levu ruku, a ja podignem levu ruku, tada sam se uskladio sa vama.
Ako, s druge strane, stojimo jedno naspram drugog i vi podignete levu ruku, a ja podignem desnu ruku kao da sam vaš odraz u ogledalu – tada vas ogledam.

Iako se može činiti jednostavno, ova tehnika ne podrazumeva da doslovno kopirate svaki pokret. Postoje naprednije metode, poput tzv. „crossover ogledanja“, koje čine proces prirodnijim i manje primetnim.

Zašto je gradnja rapporta važna?

Kada govorimo o uspostavljanju odnosa, često koristimo izraz „gradnja rapporta“. Ovo je proces koji funkcioniše sloj po sloj: počinjete sa suptilnim pokretima, a postepeno gradite odnos sve dok ne postignete nivo koji je koristan za uspešnu komunikaciju.

Mali savet: ako ulazite u sastanak ili razgovor sa potencijalnim saradnicima ili klijentima, prvi cilj treba da bude izgradnja rapporta, čak i ako to znači da ćete većinu vremena posvetiti samo tom procesu pre nego što predstavite svoje ideje. Vrijednost ovoga se višestruko isplati.

Kako dalje?

U narednom tekstu ćemo detaljno pogledati šta možete uskladiti ili ogledati kod druge osobe i kako praktično primeniti ovu tehniku u svakodnevnoj komunikaciji.

Usklađivanje i ogledanje: Tajna uspešne komunikacije

Većina naše komunikacije – čak 93% – odvija se nesvesno. Samo 7% čine reči koje izgovaramo. To znači da ljudi mnogo više opažaju naše ponašanje, pokrete i držanje nego same reči.

Jedan od najefikasnijih načina da odmah uspostavite dobar odnos sa ljudima je tehnika poznata kao usklađivanje i ogledanje („matching and mirroring“).

Šta je usklađivanje i ogledanje?

• Usklađivanje znači da pratite fiziološke signale i pokrete druge osobe, kako biste se nesvesno povezali sa njom.

• Ogledanje znači da „kopirate“ te pokrete kao da ste njihov odraz u ogledalu.

Na primer:
Ako sedite ispred nekoga i podigne levu ruku, a vi podignete levu ruku – to je usklađivanje.
Ako stojite jedno naspram drugog, i osoba podigne levu ruku, a vi podignete desnu kao u ogledalu – to je ogledanje.

Zašto ovo funkcioniše?

Usklađivanje i ogledanje aktivira nesvesne mehanizme u mozgu i pomaže ljudima da se osećaju prijatno, povezano i shvaćeno. Kada se osećaju „usaglašeno“ sa vama, otvara se put za bolju komunikaciju i međusobno poverenje.

Saveti za prirodno usklađivanje i ogledanje

1. Ne preterujte – ne treba doslovno kopirati svaki pokret. Postoje napredne tehnike poput „crossover ogledanja“ koje čine proces suptilnim.

2. Počnite sa malim detaljima – pratite brzinu disanja, položaj ruku ili držanje tela.

3. Postepeno gradite odnos – počnite sa suptilnim pokretima i sloj po sloj razvijajte rapport dok ne postignete prirodnu povezanost.

4. Prioritet je rapport – kada ulazite u razgovor ili sastanak, prvo se fokusirajte na uspostavljanje odnosa. To će višestruko povećati šanse za uspeh u daljoj komunikaciji.

Zaključak

Usklađivanje i ogledanje je moćna tehnika koja omogućava da ljudi nesvesno osećaju povezanost sa vama. Kada je pravilno primenjujete, postajete bolji komunikator, gradite poverenje i olakšavate saradnju – bilo u poslu ili u svakodnevnom životu.