Rapport – osnova značajne komunikacije
-
Rapport je proces usaglašavanja i ogledanja (matching and mirroring) sa osobom s kojom komunicirate.
-
Kada je uspostavljen, smanjuje ili eliminiše svesni otpor sagovornika, što omogućava da vaše ideje budu barem razmotrene.
-
Radi u oba smera – i za uticaj na druge, ali i za bolje primanje informacija od drugih.
Važno razumeti
-
Rapport nije magija – samo zato što je uspostavljen, vaše ideje neće automatski biti prihvaćene.
-
Lične vrednosti, uverenja i prethodna iskustva sagovornika utiču na to koliko će komunikacija biti uspešna.
-
Dobar rapport omogućava da vaša sugestija prođe kroz njihove „filtere“ i razmatra se realno i u realnom vremenu.
Primer sa prijateljima
-
Kada komuniciramo sa dobrim prijateljima, rapport se prirodno uspostavlja.
-
Sitne sinkronizacije (npr. istovremeno uzimanje šolje kafe) pokazuju duboki rapport, jer delite vrednosti, uverenja i slična iskustva.
-
Pravilo: ljudi vole ljude koji su slični njima ili su poput ljudi koje vole.
Komunikacija sa teškim sagovornicima
-
U životu često moramo komunicirati s ljudima koje možda ne volimo.
-
Ako počnete komunikaciju s negativnim predubeđenjem, efekat će biti loš.
-
Učenje kako izgraditi rapport omogućava prelazak preko tih prepreka i povećava efikasnost komunikacije.
Comments