Rapport – osnova značajne komunikacije


 

Rapport – osnova značajne komunikacije

  • Rapport je proces usaglašavanja i ogledanja (matching and mirroring) sa osobom s kojom komunicirate.

  • Kada je uspostavljen, smanjuje ili eliminiše svesni otpor sagovornika, što omogućava da vaše ideje budu barem razmotrene.

  • Radi u oba smera – i za uticaj na druge, ali i za bolje primanje informacija od drugih.

Važno razumeti

  • Rapport nije magija – samo zato što je uspostavljen, vaše ideje neće automatski biti prihvaćene.

  • Lične vrednosti, uverenja i prethodna iskustva sagovornika utiču na to koliko će komunikacija biti uspešna.

  • Dobar rapport omogućava da vaša sugestija prođe kroz njihove „filtere“ i razmatra se realno i u realnom vremenu.

Primer sa prijateljima

  • Kada komuniciramo sa dobrim prijateljima, rapport se prirodno uspostavlja.

  • Sitne sinkronizacije (npr. istovremeno uzimanje šolje kafe) pokazuju duboki rapport, jer delite vrednosti, uverenja i slična iskustva.

  • Pravilo: ljudi vole ljude koji su slični njima ili su poput ljudi koje vole.

Komunikacija sa teškim sagovornicima

  • U životu često moramo komunicirati s ljudima koje možda ne volimo.

  • Ako počnete komunikaciju s negativnim predubeđenjem, efekat će biti loš.

  • Učenje kako izgraditi rapport omogućava prelazak preko tih prepreka i povećava efikasnost komunikacije.

Comments