Kako izgraditi rapport preko telefona

on


 

Kako izgraditi rapport preko telefona

U prethodnim lekcijama smo naučili crossover mirroring za usklađivanje fiziologije sagovornika. Ali šta kada niste u istoj prostoriji i komunikacija se odvija preko telefona?

Dobra vest je: rapport se može izgraditi i preko telefona, i to vrlo efikasno, koristeći nekoliko jednostavnih principa.

1. Fokus na ton glasa i neverbalne znakove

Prema Ray Birtwhistle-u, autoru Conesa X:

  • 38% komunikacije se prenosi tonom glasa

  • 7% kroz rečima koje koristimo

To znači da već imate 45% alata za uspešnu komunikaciju bez fizičkog prisustva.

2. Prva lekcija: slušajte

  • Dozvolite sagovorniku da priča prvi i onoliko dugo koliko želi.

  • Aktivno slušanje daje vam priliku da primetite važne informacije koje će olakšati izgradnju rapporta.

  • Pitajte jednostavna, otvorena pitanja da sagovornik priča o sebi i svojim potrebama.

3. Obratite pažnju na sledeće elemente

  • Predikati i senzorne reči: Koje reči koriste – vizuelne (vidi, jasno), auditivne (čuje, zvuči) ili kinestetičke (oseća, dodiruje)?

  • Brzina govora: Govori li brzo i energično ili polako i detaljno?

  • Ton, visina i jačina glasa: Napravite mentalni zapis da biste ih mogli replicirati kada dođe vaš red.

  • Disanje: Ljudi obično dišu dok govore. Suptilno usklađivanje ritma disanja pomaže u izgradnji rapporta, čak i preko telefona.

4. Usklađivanje sa osobama suprotnog pola

  • Nije potrebno potpuno kopirati ton glasa.

  • Muškarac sa dubokim glasom razgovara sa ženom sa visokim tonom → lagano podignite ton.

  • Žena razgovara sa muškarcem → blago spustite ton.

  • Ključ je prilagoditi se prirodno, ne imitirati potpuno.

5. Vaša strategija za izgradnju rapporta na telefonu

  1. Slušajte prvo – zabeležite mentalno predikate, ton, brzinu i ritam govora.

  2. Povežite se sa sagovornikom koristeći njihove izraze i stil govora.

  3. Replicirajte ton, brzinu i ritam kada dođe vaš red da govorite.

  4. Suptilno uskladite disanje – ovo zaista funkcioniše!

Zaključak

Izgradnja rapporta preko telefona je jednostavna, brza i efikasna kada se koristi svesno.
Ako radite u telesales-u ili u bilo kojoj vrsti daljinske komunikacije, ovo je veština koja može značajno poboljšati vaš uspeh i kvalitet razgovora.

Comments

Post a Comment