Crossover mirroring: Kako graditi rapport kada je fiziologija klijenta izrazita
U prethodnoj lekciji smo govorili o detaljima koje možete uskladiti u poslovnom sastanku – poput chunk size, brzine i tona glasa, i drugih elemenata. Sada ćemo se fokusirati na crossover mirroring, tehniku koja vam omogućava da uskladite fiziologiju sagovornika na suptilan i efikasan način.
Kada običan „matching“ nije prikladan
Ponekad nije moguće ili nije praktično tačno kopirati fiziologiju klijenta:
-
Ako ste u suknji ili odeći koja ograničava pokrete.
-
Ako je klijent izrazito ekspresivan: npr. lupa nogama, širi ruke, naslanja se unazad.
-
Direktno kopiranje ovakvih pokreta može izgledati neprirodno ili smešno i zapravo narušiti rapport.
Šta je crossover mirroring
Crossover mirroring omogućava da uskladite fiziologiju klijenta kroz drugačiji deo tela:
-
Klijent lupa nogama dok priča → vi tapkate prstom po stolu.
-
Klijent širi ruke i naginje se napred → vi otvorite ruke i lagano se nagnete napred.
Iznenađujuće, ova tehnika može biti podjednako efikasna kao da ste kopirali svaki pokret direktno.
Da li ćete biti „otkriveni“?
-
Većina ljudi ne primeti da usklađujete njihovu fiziologiju.
-
Ako vas neko pita šta radite, iskreno objasnite – većina će biti zainteresovana i fascinirana tehnikom rapporta.
-
Veoma je teško „biti uhvaćen“ u matching i mirroring.
Vaš izazov
-
Pokušajte da primenite crossover mirroring sa nekoliko ljudi koje sretnete.
-
Cilj: videti možete li izazvati kod sagovornika da pita da li ga kopirate.
-
Ovo će vam pomoći da:
-
Praktikujete tehniku.
-
Povećate samopouzdanje u izgradnji rapporta sa svima koje sretnete.
-
Sledeći korak
U narednoj lekciji ćemo naučiti kako izgraditi rapport preko telefona ili u situacijama kada sagovornik nije fizički prisutan. Tako ćete imati kompletan skup veština za efikasnu i značajnu komunikaciju u svakoj situaciji.
Comments