Crossover mirroring:

 

Crossover mirroring: Kako graditi rapport kada je fiziologija klijenta izrazita

U prethodnoj lekciji smo govorili o detaljima koje možete uskladiti u poslovnom sastanku – poput chunk size, brzine i tona glasa, i drugih elemenata. Sada ćemo se fokusirati na crossover mirroring, tehniku koja vam omogućava da uskladite fiziologiju sagovornika na suptilan i efikasan način.


Kada običan „matching“ nije prikladan

Ponekad nije moguće ili nije praktično tačno kopirati fiziologiju klijenta:

  • Ako ste u suknji ili odeći koja ograničava pokrete.

  • Ako je klijent izrazito ekspresivan: npr. lupa nogama, širi ruke, naslanja se unazad.

  • Direktno kopiranje ovakvih pokreta može izgledati neprirodno ili smešno i zapravo narušiti rapport.


Šta je crossover mirroring

Crossover mirroring omogućava da uskladite fiziologiju klijenta kroz drugačiji deo tela:

  • Klijent lupa nogama dok priča → vi tapkate prstom po stolu.

  • Klijent širi ruke i naginje se napred → vi otvorite ruke i lagano se nagnete napred.

Iznenađujuće, ova tehnika može biti podjednako efikasna kao da ste kopirali svaki pokret direktno.


Da li ćete biti „otkriveni“?

  • Većina ljudi ne primeti da usklađujete njihovu fiziologiju.

  • Ako vas neko pita šta radite, iskreno objasnite – većina će biti zainteresovana i fascinirana tehnikom rapporta.

  • Veoma je teško „biti uhvaćen“ u matching i mirroring.


Vaš izazov

  • Pokušajte da primenite crossover mirroring sa nekoliko ljudi koje sretnete.

  • Cilj: videti možete li izazvati kod sagovornika da pita da li ga kopirate.

  • Ovo će vam pomoći da:

    1. Praktikujete tehniku.

    2. Povećate samopouzdanje u izgradnji rapporta sa svima koje sretnete.


Sledeći korak

U narednoj lekciji ćemo naučiti kako izgraditi rapport preko telefona ili u situacijama kada sagovornik nije fizički prisutan. Tako ćete imati kompletan skup veština za efikasnu i značajnu komunikaciju u svakoj situaciji.


Comments